“ B端设计是离框架体系和抽象思维更近的地方。”

 

老规矩，首先需要说明的是，今天这篇文章纯粹是一种知识总结和探讨，并不是标准答案，所以也欢迎大家互相交流。

 

经常说B端设计，但B端设计包含哪些内容。通俗一点讲吧，即服务对象为B端的产品，都是属于B端设计。比较常见的如一些商家后台，比方说淘宝商家后台、饿了么商家后台，还有的是一些办公软件，如各公司的OA系统。总的来说，产品研发的目的，是要帮助B端商家或者企业解决一些问题的。

 

 

这些平台往往具有以下特征：

1. 流程冗长，操作繁杂，一个平台往往是若干复杂功能的合集；

2. 相对于 C 端产品动辄百、千万级别的用户量，企业级产品往往用户量级不大；

3. 开发流程简单，往往是产品经理画个 demo 就上线了；

4. 页面设计难看，用户体验往往比较糟糕；

......

 

那么，对于设计师来说，这就头疼了。B端产品倾向于功能的设计，那怎么体现设计师的价值？

 

那咱们先来看看，咱们在设计C端产品的时候怎么提现价值。

 

做C端产品，视觉设计师是最好体现自己价值的。比方说做一个banner，想提高它的点击率，只要在排版、颜色上用点心，将图片点击率提高1~2%，还是可以做到了。C端的交互呢，也是相对容易来体现的。比方说针对用户增长，可以在页面增加分享功能和利益点的强化突出，在数据上是可以看到达到引流的效果的。

 

再来看B端，怎么着手？一般产品的目的分为拉新、促活、留存3个目的。在B端产品，这些3个目的，主要还是要靠运营和业务员去跑客户，靠产品提供了什么样的功能去吸引客户来，设计师要着手确实比较困难。难道就坐以待毙，只当工具人？

 

非也，总结下来，有如下几个方面可以去进行突破。

 

 

一、建立产品对商户来说，可量化的价值评价体系 

 

阶段企业级产品也在慢慢演变，对于体验的追求也比前几年更为急需。他们的体验需求可以明显看到两个阶段的演进：

 

效能需求阶段：这个阶段的企业级中后台页面设计混乱，业务对于体验的需求显性表现在美化页面设计，提高设计效率和一致性。

体验需求阶段：这个阶段产品开始关注使用过程中的问题，慢慢转向注重于用户需求和体验设计。

 

第一个阶段现在设计师都能做得到，而现阶段能够想到体现B端设计价值的同学基本属于第二个阶段。

 

做体验需求，第一要解决的问题就是，怎样证明你所做的体验是有价值的？拿什么东西去衡量？可量化的价值评价体系，能解决这个问题。且这个体系

是让团队都认可是合理的。

 

这个体系，最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一个用来衡量提升用户体验的框架，每个字母代表一种用户体验测量标准：

愉悦度（H）：主观满意程度，包括 NPS、可用性、易用性、视觉感受度等；

参与度（E）：活跃程度，包括访问频率、访问深度、停留时间、日活、月活等；

接受度（A）：核心功能的使用，比如用淘宝买东西、支付宝支付、微信发朋友圈等；

留存率（R）：次日留存率、周留存率、月留存率等；

任务完成度（T）：任务完成效率和效果，任务时长、出错率、流失率等；通过这五个维度，建立一个核查的清单，就可以针对每个项目进行细化。

 

当然，这个是Google的评价体系，不一定适合其它团队。像蚂蚁金服在官方微博发表的自己评价体系，如TECH。

 

核心任务体验（Task Success）：主要聚焦于产品核心任务流程中的体验问题。可以采用定性、定量，或者两者结合的方式，最终来反映体验的细节问题。

参与度（Engagement）：产品能够提供的需求和用户预想之间距离有多远？

清晰度（Clarity）：引导、帮助清晰，用户是否能够顺利完成所想做的事情？

满意度（Happiness）：用户对产品及其他方面的满意度，比如视觉外观等。

 

而TECH也是基于 HEART 模型，结合企业级产品体验度量实践修正后的度量体系。

 

那作为自己家的产品，是否也可以建立一套适合自己产品体系的度量模型呢。这个就是B端设计师可以尝试去做的事情。还有一点要强调就是，这个模型要在团队中进行运用。怎么去做这个模型，以及怎样让团队其它成员认同，以后再更新文章说说。

 

 

二、抽象出公式，适用于各个行业的通用准则

 

拿抖音举例子，我们在抖音上可以看到各式各样行业的视频。有电商、情感生活、旅游等等。有没有想过这样一个问题，哪些视频点击量或者观看量比较高？再或者，每个行业点击量高的视频是不是有一个通用的特征？

 

如果能抽象出这样的规律，对于设计师来说是非常高的价值，因为你提高了整个业务的运行效率。打个比方，如下图

通过大数据的收集，会发现受欢迎的视频都有些共同的因素，于是，可以抽象出这些因素，得出中间这一列“视频中的元素”；接着可以细分到每个行业，看每个行业的区别点是什么，然后统计出每个行业点击率高的视频的特征。

 

当积累的数量多了之后，就会发现只要给你一个行业，你都能按照上面的规律给出相应建议。

 

以上只是阁主所举的例子。还有的行业通用准则，是抽象出产品通用的框架体系，然后用户可根据框架体系去填充属于自己的独特的内容。比方说如下飞冰的框架体系是这样。

 

运用到阿里创作者平台会如下图

 

 

运用到阿里健康-熙牛医疗云医院信息系统如下图

 

 

运用到淘系小二工作台如下图

 

 

不管是哪种方式，其本质都是将产品抽象出一套通用的规律，可以在不同的行业进行运用。

 

 

三、积累自己的方法论

 

针对解决问题的方式，积累自己的方法论，积累方法论的方式阁主在《交互设计知识体系》已经讲到过。有空可以再翻翻。

重要的事情说三遍，积累方法论！积累方法论！积累方法论！